Shipping policy

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison

3.1 Mondial Relay — Livraison en point relais (option par défaut)

Par défaut, vos commandes sont expédiées via Mondial Relay, en livraison dans le point relais de votre choix. Lors du passage de commande, vous pouvez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous.

Délais de livraison estimés après expédition :

Destination	Délai estimé
Luxembourg	2 à 4 jours ouvrés
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés
Belgique	3 à 5 jours ouvrés

Les colis sont conservés en point relais pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Des frais de réexpédition pourront être facturés au client.

3.2 Colissimo — Livraison à domicile (option payante)

Si vous préférez une livraison directement à votre adresse, vous pouvez choisir Colissimo lors du passage de commande. Cette option est disponible moyennant un supplément indiqué au moment de la commande.

Délais de livraison estimés après expédition :

Destination	Délai estimé
Luxembourg	2 à 3 jours ouvrés
France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés
Belgique	3 à 5 jours ouvrés

En cas d'absence lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage. Le colis sera disponible au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours calendaires.

4. Suivi de commande

Quel que soit le transporteur choisi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur :

Mondial Relay : www.mondialrelay.fr
Colissimo : www.colissimo.fr

5. Retards de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, pics d'activité des transporteurs, etc.).

En cas de retard significatif, nous vous invitons à contacter notre service client à riprightfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

6. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus et que le suivi n'indique aucune information récente, veuillez nous contacter à riprightfrance@gmail.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délai pouvant aller jusqu'à 21 jours ouvrés selon le transporteur). Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons, selon votre préférence :

À l'envoi d'un nouveau colis dans les meilleurs délais ;
Ou à un remboursement intégral de votre commande.

7. Colis endommagé à la réception

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la remise.
Nous contacter à riprightfrance@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagé.

Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

8. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur signalée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à riprightfrance@gmail.com et nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.