Refund policy

Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. La présente politique s'applique à tout achat effectué sur notre boutique en ligne, conformément à la réglementation européenne en vigueur, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée par la Directive (UE) 2023/2673.

Elle s'applique à tous les clients résidant en France, en Belgique et au Luxembourg.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter :

  • du jour de la livraison de votre commande (ou de la réception du dernier article en cas de commande multiple) pour les biens physiques ;
  • du jour de la conclusion du contrat pour les services.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

2a. Via le bouton de rétractation en ligne

Conformément à la Directive (UE) 2023/2673 en vigueur depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client sur notre boutique, en cliquant sur le bouton « Me rétracter »disponible dans la section Mes commandes.

Le processus se déroule en deux étapes :

  1. Vous cliquez sur le bouton de rétractation et confirmez votre demande.
  2. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail sur un support durable.

2b. Par formulaire ou déclaration écrite

Vous pouvez également notifier votre rétractation en nous adressant une déclaration claire et non équivoque par e-mail à l'adresse suivante : riprightfrance@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de RipRight France:

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

— Commandé le () / reçu le () : — Nom du (des) consommateur(s) : — Adresse du (des) consommateur(s) : — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : — Date :

(*) Rayez la mention inutile.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, alimentaires) ;
  • Biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : cosmétiques ouverts, sous-vêtements) ;
  • Biens qui, après avoir été livrés, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;
  • Journaux, périodiques ou magazines (sauf abonnement) ;
  • Contenus numériques fournis sur un support immatériel, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

4. Procédure de retour

  1. Initiez votre retour via le bouton de rétractation dans votre espace client, ou contactez-nous à riprightfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous ferons parvenir les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine ou un emballage adapté.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, de préférence avec un service de suivi.

Frais de retour

  • Retour pour simple convenance (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous informons expressément de cette condition conformément à l'article 14 de la Directive 2011/83/UE.
  • Retour pour article défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre remboursement.

5. Remboursement

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou à compter de la réception des articles retournés (selon la date la plus tardive).

Le remboursement comprend :

  • Le prix des articles retournés ;
  • Les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard, hors frais de livraison express choisis par le client).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à riprightfrance@gmail.com en joignant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos de l'article et de l'emballage endommagé.

Nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité du produit :

  • Un échange contre un article identique ;
  • Un avoir utilisable sur notre boutique ;
  • Un remboursement intégral.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la Directive (UE) 2019/771 pour les biens physiques, pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • La réparation ou le remplacement du bien ;
  • À défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

8. Contact — Service client

Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement, notre équipe est disponible :

  • E-mail : riprightfrance@gmail.com

9. Dispositions légales applicables

La présente politique est régie par les textes suivants :

  • Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs
  • Directive (UE) 2023/2673 du 22 novembre 2023 modifiant la Directive 2011/83/UE (obligation du bouton de rétractation électronique, en vigueur depuis le 19 juin 2026)
  • Directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens (garantie légale de conformité)
  • Code de la consommation français (articles L. 221-18 et suivants)
  • Code de droit économique belge (Livre VI)
  • Loi luxembourgeoise du 2 septembre 2011 portant transposition de la directive 2011/83/UE